当社は、お客さま以上に「その先」を考え、常にお客さまの視点に立ち、
お客さまの期待以上の安心をお届けするため、以下の方針を策定、公表いたします。

1　お客様の最善の利益の追求します。（原則2・5）

私たちはお客様の話をよく聴き、ニーズを的確に把握し、ライフスタイルにあわせた質の高い商品とサービスを提供することで、お客様の満足向上に努めます。
意向把握を十分に行い、わかりやすい言葉で丁寧な説明をいたします。

2　事故対応時の満足度100％に努めます。（原則2・6）

お客さまが事故や故障などのトラブルにあわれた際、現場にかけつけ対応するなど、迅速に対応いたします。
お客様に寄り添い、保険会社と共同し、円滑な事故解決まで、お客様の不安解消に努めます。

3　お客様の声を経営に生かす仕組みを構築します。（原則2・6）

お客さまアンケートを積極的に収集し、社員が相手の立場になって考え、心からの思いやりを持って行動できるように努めます。

4　社員の継続的な研修、指導をいたします。（原則7）

お客さまに最善のサービスが提供できるように、教育、研修を実施いたします。
教育体制の強化を通じて、コンプライアンスの遵守を徹底いたします。

5　お客様の利益が不当に損なわれることのないように、適切に管理する体制を構築します。（原則3）

お客様本位の業務運営をしていくために以下の項目を重点項目（品質指標目標：KPI）として、公表してまいります。

策定日　2026年2月26日